Как вести заметки о фанах OnlyFans, которыми команда действительно пользуется

Почему заметки о фанах важны

Фаны помнят, что рассказали вам. Когда фан упоминает день рождения, работу или просьбу прошлого месяца, он ждет, что по ту сторону экрана тоже помнят. С горсткой фанов это получается по памяти. С сотнями активных чатов, несколькими аккаунтами или несколькими людьми, которые отвечают, уже нет.

Заметки превращают личную память в общую. Чаттер, начинающий смену, читает три строки и естественно продолжает разговор, а не задает вопросы, на которые фан уже ответил. Криэйтор, вернувшаяся из отпуска, видит, что пообещали в ее отсутствие. А когда кто-то уходит из команды, все, что он знал о каждом фане, остается.

Хорошие заметки еще и берегут отношения. Если записать границы фана или тему, которая его расстроила, следующий человек не повторит ту же ошибку. Такую заботу трудно сымитировать и очень легко потерять без системы.

Что записывать

Полезные заметки говорят о разговоре, а не о личной жизни человека. Сосредоточьтесь на том, что меняет ваш следующий ответ. Если деталь не изменила бы следующее сообщение, ее, скорее всего, не нужно записывать.

Факты лучше мнений. «3 октября просил больше видео про готовку» полезно любому. «Кажется навязчивым» бесполезно и может ранить, если кто-то прочтет это вне контекста.

• Предпочтения по контенту и просьбы фана.
• Границы и темы, о которых фан не хочет говорить.
• Обещания криэйтора или команды, с датой.
• Практический контекст, которым фан сам поделился: часовой пояс, время, когда он обычно онлайн.
• Как фан предпочитает, чтобы к нему обращались, включая прозвище, если он его предложил.
• Незакрытые вопросы, к которым нужно вернуться, например вопрос без ответа.

Что не записывать

Заметки: персональные данные. В зависимости от того, где находитесь вы и ваши фаны, законы о защите данных, например GDPR в Евросоюзе, могут давать людям право узнать, что вы о них храните, и потребовать исправить или удалить это. Самое простое правило: пишите каждую заметку так, будто фан когда-нибудь ее прочтет.

Не фиксируйте то, что не нужно для хорошего ответа: настоящие полные имена, домашние адреса, места работы, данные о здоровье и все о третьих лицах, которых упоминал фан. Никогда не храните в заметках платежные данные и пароли. Не пишите оскорбления, шутки про фана и догадки о его деньгах.

Не копируйте в заметки целые сообщения. Переписка уже существует; заметка должна быть краткой сводкой, избавляющей от необходимости листать чат вверх.

Простой формат заметки

Единообразие важнее подробности. Когда вся команда пишет в одном формате, заметки быстрее просматривать и им больше доверяешь. Подходящий большинству команд формат: одна строка на факт, сначала дата, затем сам факт, в конце инициалы того, кто его записал.

Добавляйте новые факты, а не переписывайте старые, если только старый не перестал быть правдой. Если фан передумал, пометьте старую строку как устаревшую или удалите ее, чтобы никто не действовал по неактуальным данным. Самую важную строку держите сверху: граница или невыполненное обещание весят больше любимого цвета.

Например: «12 окт: по вечерам предпочитает короткие ответы, работает в ночную смену (АБ)». Одна строка, с датой, по факту и с подписью: любой поймет, насколько она свежая и у кого уточнить, если что-то неясно.

Где хранить заметки

Обычно используют три места. Личный документ или таблица бесплатны и гибки, но лежат отдельно от диалога, поэтому про них забывают, и трудно ограничить, кто какого фана видит. Заметки в голове или в телефоне у каждого свои, это худший вариант: они исчезают вместе с человеком.

Третий вариант: CRM с внутренними заметками, привязанными к каждому фану. Заметка видна рядом с чатом, вся назначенная команда видит одну и ту же версию, а доступ подчиняется тем же правам, что и переписка. В FansTracker, например, внутренние заметки хранятся по каждому фану и никогда не отправляются в OnlyFans.

Что бы вы ни выбрали, используйте только одно место. Две системы заметок означают, что никто не знает, какая из них актуальна.

Как сохранять заметки полезными со временем

Заметки устаревают. Предпочтение годовой давности может уже не действовать, а выполненное обещание не должно продолжать вызывать напоминания. Раз в месяц просматривайте заметки самых активных фанов и удаляйте или помечайте то, что устарело.

Сочетайте заметки с данными об активности, которые у вас уже есть. Подписан ли фан сейчас или подписка истекла, сколько сообщений он отправил и когда был активен в последний раз, помогает решить, чьи заметки проверять первыми. Активные подписчики заслуживают точных заметок, а те, у кого подписка истекла, могут подождать возвращения.

Наконец, сделайте заметки частью рутины, а не дополнительной задачей: читайте заметку перед ответом, обновляйте после любого разговора, который что-то меняет, и при каждой передаче смены проверяйте, что невыполненные обещания записаны.

Пошагово

1. Выберите одно место для заметок. Определите единое место для заметок о фанах, лучше рядом с диалогом, и перестаньте пользоваться любым другим.
2. Договоритесь о формате. Одна строка на факт: дата, факт, инициалы. Границы и невыполненные обещания сверху.
3. Читайте перед ответом. Пусть проверка заметки будет первым шагом каждого ответа, особенно когда вы принимаете диалог от другого человека.
4. Пишите после значимых разговоров. Добавляйте строку каждый раз, когда разговор открывает предпочтение, границу или обещание.
5. Чистите раз в месяц. Раз в месяц просматривайте заметки активных фанов и удаляйте или помечайте все устаревшее и лишнее.